疫情对城镇燃气企业经营管理的影响

2020-07-2956


2020年1月,新冠疫情突如其来地打乱了我们的生活,也改变了燃气公司一些固有的经营管理模式,不能日常上门为用户安检,习惯了现场缴费的用户可能需要改用其他途径付款,一些合同也受不可抗力影响无法按原计划履行等等。


经过了半年多的努力和适应,企业是否已经找到了合适的方案消除疫情造成的某些负面影响?是否在这过程中摸索到了创新的服务、交易或管理方式?有什么问题是至今仍觉得困扰难以解决的?在全球疫情蔓延、短期内不能消灭新冠病毒的情况下,燃气企业对业务运营及企业管理有什么担忧、如何应对?

【论坛实录】

目前国内疫情已经有了显著的缓解,不像几个月前那样让人精神高度紧张和恐惧了。疫情期间不少燃气企业调整了业务管理模式,也是因为在此期间,燃气企业日常巡检、安检、收费、报装、建设、材料采购等各方面都受到限制,也可能曾经一度停顿。

但与其他行业不同的是,燃气供应是民生问题,即使疫情影响再严重,在其他行业关门歇业时,燃气企业仍需要确保供气不中断,而且有关延缓开工的政策性通知里面,供气也被明确排除在外。在供气不能停、安全保障不能落下的前提下,加上用户响应号召在家自我防护,避免外出及聚会,增加了燃气器具的使用频率,燃气企业应如何加强管理呢?

一、APP缓解部分安检的压力

华润燃气的APP“易作业”,能够统计安检成功率、到访不遇数量、隐患情况等信息。在安检时候,会对包括灶具的使用年限等信息拍照收集录入,通过两年左右的时间将所有用户信息收集完毕;也为后期的增值服务提供了数据,例如灶具到期更换、存量橡胶软管更换为波纹管等服务。当然安检系统需要有后台的数据审核员,来审核安检员的工作情况。

二、视频监控

视频监控主要是针对巡线,用来监控第三方施工破坏,利用1-3公里视频摄像头,可以自动打点识别。新润燃气与铁塔公司合作,利用对方现有的铁塔,架设摄像头,包括一些辅助供电和通讯(主要还是高风险区,不可能全部覆盖)。

三、远传系统

通过物联网表或增加远传设备,可以进行抄表远传操作。

四、微信小程序

华润燃气的“微网厅”,用户可以自报情况,也包括自助缴费、预约维修、安检自报等功能。

新奥燃气的“e城e家营业厅”,也有类似功能。

五、另外还有无人机安检、高精准燃气泄露检测车辆等概念正在作为应对方案被提出来

数字化对一些小公司而言成本较高,应该加强利用现有的操作管理系统来应对疫情带来的困难。

类似入户抄表、安检等都需要耗费大量的人力,燃气公司提高数字化、智能化、远程操作本身就是提质增效,也是未来的一种趋势,而新冠疫情对城燃行业自动化水平起到了一定的推动作用。

本次讨论难免有不充分之处,亦有难题尚无十全方案,欢迎网友们留言各抒己见,与我们一同推动天然气行业的健康发展。